垫江县民政局多举措推进社会救助“帮办代办”服务

2023年3月下旬，垫江县桂阳街道万安社区“帮办代办员” 胡茂容在入户走访中了解到，居民赵某高患有未分化型精神分裂症，无任何经济来源，生活困难，暂住在他的叔叔家。得知情况后，社区“帮办代办员” 胡茂容便主动为其开展了低保申请相关事宜。

社区“帮办代办员”胡茂容主动上门，协助赵某高填写低保申请相关表格、复印相关证件、提交材料初审等手续。赵某高的叔叔对这种“一对一”全流程帮办代办服务连连称赞，衷心感谢社区‘帮办代办员’的贴心服务和全程陪伴，连家门都没出就顺利申请了低保。

“上门服务，全流程帮办代办”服务，这只是垫江县民政局广泛开展困难家庭救助申请事项服务工作的一个缩影。

今年以来，为持续推进“干部作风建设年”专项行动走深走实，垫江县民政局以“群众关切为导向，以提升服务质效为目标”，以“便民利民、务实高效”的原则，通过“线上+线下”模式，垫江县民政局在全县还建立了社会救助申请事项“网上代办、实地帮办”的工作机制，并制定出台了《垫江县社会救助申请事项帮办代办工作实施方案》，组建了由社区工作者、社区志愿者、社区网格员等组成的“帮办代办员”队伍，主动为自主申请有困难和无法自主申请的家庭或个人开展“一对一”的社会救助申请事项帮办代办服务。

截止目前，垫江县共有‘帮办代办员’301人，除涉密事项和必须本人到现场的业务外，‘帮办代办员’均可实现全程代办。帮办代办工作主要围绕最低生活保障、特困人员供养、临时救助、医疗救助、就业救助、住房救助、教育救助、灾害救助等八类社会救助密切相关的事项开展。同时，为规范帮办代办流程，垫江县民政局还统一制作了标识、标牌，内容包括帮办代办员名单、联系方式、办公地点，以及帮办代办事项和办理流程，方便群众联系帮办代办员开展社会救助申请事项帮办代办服务。

通过“网上代办、实地帮办”的方式，垫江县民政局已开展各类为民服务事项400余件，最大限度做到了办事群众少跑腿，“帮办代办”服务多跑路。下一步，还将坚持不懈在优化基层“帮办代办”服务上下功夫，不断依托乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站、点），健全乡镇（街道）、村（社区）帮办代办服务机制，进一步推动基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”的转变。

（垫江县民政局 戴青妤）

（责编：周莉）